Zwroty i reklamacje

Zwrot w 14 dni

Jeśli kupujesz jako konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta), masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Liczy się data wysłania oświadczenia, nie data dotarcia zwrotu do nas.

Jak zwrócić mebel — krok po kroku

1. Napisz na [email protected] — podaj numer zamówienia i produkty, które zwracasz (możesz użyć wzoru poniżej).
2. Zapakuj mebel tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie — najlepiej w oryginalny karton wraz z zabezpieczeniami.
3. Odeślij przesyłkę w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: Mega Meble Sp. z o.o., ul. Stolarska 12, 61-001 Poznań.
4. Zwrot środków otrzymasz w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności (zwracamy też koszt najtańszej oferowanej dostawy).

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Przy meblach wielkogabarytowych warto wcześniej zapytać nas o wycenę odbioru — często jest tańsza niż kurier wybrany samodzielnie.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Mega Meble Sp. z o.o., ul. Stolarska 12, 61-001 Poznań, [email protected]

Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …………………………
Numer zamówienia: …………………………
Data odbioru: …………………………
Imię i nazwisko konsumenta: …………………………
Adres konsumenta: …………………………
Numer rachunku do zwrotu: …………………………
Data i podpis (jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej): …………………………

Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie obejmuje mebli wykonanych na wymiar oraz produktów wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji klienta (nietypowe wybarwienie, tkanina lub wymiar spoza oferty katalogowej). Informacja o takim charakterze produktu jest zawsze podana na jego karcie przed zakupem.

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia. Jeśli mebel ma wadę fabryczną, został uszkodzony w transporcie albo nie odpowiada opisowi — zgłoś to nam.

Jak zgłosić reklamację

1. Napisz na [email protected]: numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia wady.
2. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od zgłoszenia i informujemy Cię o decyzji e-mailem.
3. W pierwszej kolejności proponujemy naprawę lub wymianę. Jeśli nie są możliwe lub wymagałyby nadmiernych niedogodności — obniżamy cenę albo przyjmujemy odstąpienie od umowy.

Uszkodzenie w transporcie

Sprawdź przesyłkę przy kurierze. Jeśli karton jest naruszony, poproś o sporządzenie protokołu szkody — przyspiesza to reklamację. Brak protokołu nie pozbawia Cię prawa do reklamacji; zgłoś ją najszybciej, jak to możliwe, dołączając zdjęcia opakowania i produktu.

Gwarancja producenta

Część mebli objęta jest dodatkowo gwarancją producenta — jej warunki znajdziesz na karcie produktu lub w dokumencie dołączonym do zamówienia. Gwarancja nie ogranicza uprawnień z tytułu rękojmi i zgodności towaru z umową.

Pełne zasady opisuje Regulamin (§6 i §7).